Política de Privacidade
EasyDental
A EasyDental é uma plataforma feita para descomplicar a rotina da sua clínica, e isso inclui o cuidado com os dados da sua operação e dos seus pacientes. Sabemos que a privacidade é parte fundamental dessa confiança e, por isso, criamos esta Política de Privacidade com foco no que realmente importa para você:
Quem somos
A Easy Software S/A é líder no mercado de desenvolvimento de softwares para consultórios e clínicas odontológica. Oferecemos uma plataforma completa que vai do agendamento à gestão financeira. Naturalmente, isso envolve o uso de dados pessoais, razão pela qual esse documento é tão importante.
Caso exista alguma discordância em relação aos termos desta Política, recomendamos que você entre em contato conosco por meio do Portal de Privacidade.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e avaliar qualquer ponto levantado.
No entanto, caso a discordância persista, infelizmente não será possível estabelecer qualquer relação por meio dos nossos serviços.
1. Apresentação
Easy, quando começo a usar o sistema, que tipo de dados vocês coletam da minha clínica e dos pacientes?
Boa pergunta. A coleta de dados é o que permite que tudo funcione como deve. Mas fique tranquilo: só coletamos o que é realmente necessário para a operação e o suporte. Deixa eu te explicar direitinho 👇
Como funciona a coleta de dados?
Para que a Easy Software desempenhe suas atividades da melhor maneira possível, é indispensável a coleta de algumas informações sobre os titulares de dados. Essas informações podem ser obtidas por telefone, e-mail, formulário digital ou diretamente na plataforma EasyDental, conforme o tipo de serviço contratado ou a relação mantida entre o titular e a Easy Software.
A coleta ocorre de três formas principais:
São todos os dados pessoais informados voluntariamente ao acessar e se cadastrar no site, na aplicação EasyDental e/ou utilizar os serviços oferecidos pela Easy Software. Essas informações incluem, por exemplo, nome, CPF, e-mail, telefone, dados de pagamento e registros relacionados à operação da clínica.
A Easy Software também pode receber dados pessoais por meio de parceiros. Nesses casos, aplicam-se também as políticas de privacidade dos terceiros responsáveis pela coleta. Caso o titular não queira que essas informações sejam compartilhadas com a Easy, ele deverá entrar em contato diretamente com o terceiro que realizou a coleta.
A Easy Software também pode receber dados pessoais por meio de parceiros. Nesses casos, aplicam-se também as políticas de privacidade dos terceiros responsáveis pela coleta. Caso o titular não queira que essas informações sejam compartilhadas com a Easy, ele deverá entrar em contato diretamente com o terceiro que realizou a coleta.
Regras que seguimos em qualquer coleta
Coletamos apenas o necessário para execução e manutenção dos serviços;
Solicitaremos autorização prévia caso seja necessária a coleta de novos dados;
Utilizamos as informações somente para as finalidades comunicadas ao titular.
E quando há dados de crianças e adolescentes?
Aí o cuidado é um pouco mais específico. Seguimos todas as regras da LGPD e sempre atuamos pelo melhor interesse da criança ou adolescente.
Tratamento de dados de crianças e adolescentes
O tratamento de dados de menores é feito apenas quando necessário para:
- Viabilizar produtos ou serviços contratados;
- Atender demandas institucionais, jurídicas ou de prevenção a fraudes.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
A coleta sem consentimento dos responsáveis legais pode ocorrer apenas quando:
- For necessária para contatar o responsável legal, pontualmente e sem armazenamento posterior;
- For indispensável para proteção da criança; ou
- Houver base legal específica que permita o tratamento.
A Easy Software não utiliza dados de menores para fins de marketing e sempre observa melhor interesse da criança e do adolescente.
Armazenamento e eliminação dos dados
Os dados tratados pela Easy Software são armazenados pelo tempo necessário para cumprir suas finalidades originais ou obrigações legais e regulatórias. Ao término desse prazo ou mediante solicitação do titular, a Easy realiza a eliminação segura dos dados, garantindo que não possam ser restaurados.
Então, tudo o que entra no sistema tem um motivo e um prazo definido?
Exatamente! Privacidade, para nós, é parte da rotina organizada que queremos entregar à sua clínica.
2. Para que usamos seus dados?
Easy, vocês coletam vários dados... Mas pra quê exatamente?
A gente usa os dados para deixar o sistema funcionando como você precisa. Algumas funções são automatizadas, outras envolvem o envio de documentos, de informações financeiras, de solicitações de suporte. Tudo sempre com base legal e foco na melhor prestação de serviços.
Finalidades Do Tratamento Dos Dados Pessoais
Os dados pessoais tratados pela Easy Software têm finalidades específicas, sempre de acordo com o relacionamento mantido com o titular.
Na maioria dos casos, os Licenciados são os tomadores de serviços que detêm o direito sobre os dados inseridos nos softwares e que atuam no papel controlador dessas informações. A Easy Software pode tratar esses dados como operadora, para viabilizar os serviços contratados.
A seguir, listamos as principais finalidades do tratamento dos dados pessoais:
Organização da agenda e atendimento
- Para agendar consultas e vincular a procedimentos odontológicos.
- Para enviar lembretes automáticos (por SMS ou WhatsApp) e permitir autoagendamento.
- Para criar e enviar questionários da anamnese para assinatura digital dos pacientes.
- Para gerenciar prontuários, orientações, exames, radiografias e fotos clínicas.
Gestão clínica e documental
- Para permitir a assinatura, armazenamento e gestão de documentos jurídicos e orientações clínicas.
- Para gestão de prontuários e históricos médicos.
- Para emitir e arquivar receitas e atestados médicos.
- Para emitir notas fiscais eletrônicas (NFS-e) por meio de integrações com plataformas fiscais.
- Para enviar recibos aos pacientes, sempre com segurança.
Financeiro integrado
- Para consolidar e gerenciar receitas vindas de diversas fontes pagadoras.
- Para emitir boletos bancários, via bancos ou gateways de pagamento.
- Para consultar restrições financeiras com base em integrações com o Serasa.
Operações técnicas e suporte
- Para controlar estoque e materiais, centralizadamente ou por sala/unidade.
- Para emitir guias odontológicas conforme dados exigidos pela TISS da ANS.
- Para prestar suporte técnico, via chat ou acesso remoto.
- Para oferecer treinamentos online sobre funcionalidades da plataforma.
Acesso ao conhecimento e personalização
- Para permitir o acesso à Base de Conhecimento EasyDental.
- Para viabilizar acesso aos cursos e materiais na Universidade EasyDental (UED).
- Para facilitar a migração de dados de outros sistemas.
- Para realizar o saneamento e a extração de dados, quando solicitado.
- Para corrigir falhas técnicas mediante compartilhamento pontual de dados.
Então tudo está conectado ao funcionamento do sistema?
Lembrando que também tratamos seus dados para cumprir obrigações contratuais ou legais, inclusive para gerenciar seu cadastro, verificar identidade e atender solicitações, tá bem?
Outras finalidades legítimas
Além das atividades operacionais já listadas, a Easy Software poderá tratar dados pessoais com base em interesse legítimo, autorização do titular, ou para garantir a segurança dos sistemas e usuários, sempre dentro dos limites legais e respeitando os direitos do titular.
Interesses legítimos
A Easy poderá tratar dados para:
Construir e avaliar perfis de uso, oferecendo serviços personalizados e compatíveis com as necessidades dos Licenciados e Usuários;
Analisar a base de clientes, realizar pesquisas de mercado, contabilidade, auditoria e outras funções administrativas;
Desenvolver novos recursos, aplicar testes e estatísticas, e avaliar riscos do negócio;
Garantir uma experiência fluida de navegação nas plataformas Easy;
Atuar em reclamações recebidas em redes sociais ou canais externos, buscando resolver as situações da melhor forma possível.
Essas finalidades são sempre analisadas com base no equilíbrio entre os interesses legítimos da Easy Software e os direitos dos titulares.
Com sua autorização (marketing e depoimentos)
Quando houver consentimento claro do titular, poderemos usar os dados para:
Envio de comunicações promocionais;
Publicação de depoimentos de clientes, com prévia autorização;
Outras situações eventuais que serão explicadas no momento da coleta.
Segurança e prevenção a fraudes
Os dados também podem ser usados para:
Verificar sua identidade e autenticar acessos ao sistema;
Proteger a operação contra tentativas de fraude ou uso indevido dos serviços.
Controle e acesso aos dados
Os dados são armazenados em bases seguras e sob responsabilidade da Easy Software.
O acesso é restrito a colaboradores autorizados, sempre com compromisso de confidencialidade e dentro dos princípios de finalidade, necessidade e adequação.
Posso cancelar o recebimento de e-mails promocionais ou mensagens de marketing?
Sim, claro! Basta clicar no link de opt-out presente na própria mensagem ou falar com a gente por qualquer canal indicado nesta Política. Você tem controle total.
E os dados da minha clínica? Quem mais pode ver?
Só quem precisa, e desde que tenha autorização. Internamente, os dados são acessados apenas por profissionais autorizados, com proteção técnica e responsabilidade.
Esses dados que vocês coletam... ficam com quem, afinal?
Sempre que houver necessidade de uso, acesso ou compartilhamento, esses compartilhamentos serão realizados dentro dos limites e propósitos dos seus negócios, podendo ser disponibilizados para consulta, compartilhados e cedidos a fornecedores, autoridades e prestadores de serviços.
Tudo isso segue a LGPD, né?
Sim! Toda a nossa operação está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e passa por atualizações constantes para manter a segurança e a transparência com você.
3. Com quem os dados podem ser compartilhados
Ok, Easy, o bom desse documento é que eu poder encaminhar pra todo o pessoal da clínica. Aliás, e se você quiser compartilhar meus dados com alguém, como eu fico nessa história?
Mais uma ótima pergunta! Sim, em alguns casos eu compartilho seus dados, e sempre que isso acontece, há um motivo claro, um parceiro confiável e um contrato formal envolvido. Olha só os principais cenários:
A Easy Software faz parte do grupo Odontoprev e, por sua vez, do Grupo Bradesco. Podemos compartilhar seus dados com empresas desse grupo para:
- Controlar estoque e materiais;
- Consolidar bases cadastrais;
- Melhorar o atendimento;
- Oferecer novos recursos ou vantagens para sua clínica.
Trabalhamos com parceiros que:
- Oferecem infraestrutura técnica (nuvem, servidores, etc.),
- Processam pagamentos,
- Integram mensageria (SMS, WhatsApp).
Esses terceiros recebem apenas os dados necessários e assinam contratos que obrigam o uso seguro e dentro da lei.
Compartilhamos dados com entidades que ajudam a operar e aprimorar nossos serviços, como:
- Manter a segurança interna da plataforma,
- Fazer análises de dados,
- Auditar processos e operações,
- Obter assessoria jurídica,
- Avaliar a qualidade dos serviços.
A Easy poderá compartilhar dados quando necessário para:
- Cumprir obrigações legais ou administrativas;
- Atender processos judiciais ou autoridades competentes;
- Proteger seus direitos e os dos titulares;
- Prevenir fraudes;
- Colaborar com investigações legais.
Em casos de fusão ou venda de ativos, os dados podem ser compartilhados com:
- Empresa sucessora;
- Equipes envolvidas na operação;
- Empresas de auditoria;
- Escritórios de advocacia envolvidos na transação.
E se surgir alguma situação nova que vocês não mencionaram aqui?
Só com a sua autorização. Se houver alguma situação nova de compartilhamento, você será avisado com antecedência.
Entendi! Eu tenho controle sobre o que é compartilhado?
Tem sim. Em casos que dependem de consentimento, você pode cancelar ou revisar sua autorização a qualquer momento. E sempre seguimos a LGPD, priorizando sua segurança.
4. Transferência internacional de dados
Easy... meus dados ficam por aqui ou vocês mandam pro exterior também?
Yes, sometimes we use cloud, servers, software... Ops! Melhor em português, né? Mesmo quando seus dados “cruzam a fronteira”, continuamos agindo para garantir a segurança adequada das informações, conforme os requisitos da legislação aplicável de proteção de dados.
5. Seus direitos como titular de dados
E se eu quiser saber quais dados vocês têm sobre mim... ou até pedir pra apagar tudo? Quais são meus direitos?
Essa pergunta é muito importante! Pedi para um colega especialista te explicar melhor como funciona essa parte.
De acordo com a legislação (LGPD), você tem o direito de:
Confirmar se tratamos ou não os seus dados
Acessar os dados que temos sobre você
Corrigir dados inexatos, incompletos ou desatualizados
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados de forma irregular
Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências disso
Saber com quem seus dados foram compartilhados
Revogar um consentimento dado anteriormente
Pedir a revisão de decisões automatizadas
Basta que você ou seu representante legal acessem nosso Portal de Privacidade e façam a solicitação, seguindo as orientações abaixo:
- Se você pedir para excluir dados essenciais para o uso da plataforma, isso poderá levar ao cancelamento dos serviços.
- Algumas solicitações podem ser legalmente negadas, por motivos formais ou legais.
- Em caso de atraso ou impossibilidade de atendimento, você receberá uma explicação dentro de um prazo razoável.
- A Easy pode suspender ou cancelar seu acesso caso identifique informações erradas ou inconsistentes.
6. Segurança e proteção dos seus dados
Em termos de segurança? Quero saber onde meus dados estão guardados e quem pode ver...
Boa! Segurança é prioridade por aqui. Vou encaminhar a resposta do nosso colega especialista nesse tópico:
Nossas medidas de proteção
A Easy Software segue os mais altos padrões de segurança da informação, adotando práticas que incluem:
Barreiras contra acesso não autorizado;
Acesso restrito a ambientes físicos onde os dados são armazenados;
Testes frequentes de vulnerabilidade em servidores e sistemas, para garantir o tráfego seguro das informações;
Procedimentos para que colaboradores, fornecedores e prestadores de serviço sigam boas práticas de manuseio dos dados.
Além da tecnologia, mantemos uma estrutura organizacional voltada à proteção de dados, com:
- Programa de governança em privacidade ativo;
- Procedimentos e auditorias regulares;
- Atualizações constantes conforme legislação e evolução tecnológica.
Se ocorrer algum incidente de segurança com dados pessoais, a Easy Software garante:
- Adoção imediata de medidas para conter e remediar o problema;
- Transparência total com titulares afetados;
- Comunicação responsável conforme exigências da LGPD.
E os links externos?
É importante lembrar que:
A Easy Software pode disponibilizar links para sites de terceiros por convênios, parcerias ou exigências legais.
Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites — recomendamos a leitura atenta das políticas de cada um.
7. Cookies: os “outros” cookies que também importam para os dentistas
Cookies? Dentistas convivem com eles há anos... Mas e esses do site da Easy, o que exatamente fazem?
No nosso caso, eles afetam apenas a privacidade digital. Vamos esclarecer como funcionam no contexto das nossas plataformas:
O que são cookies?
Cookies são arquivos armazenados no dispositivo do usuário quando são acessadas as plataformas da Easy Software. Eles contêm informações técnicas que:
Gerenciamento e revogação
Você pode revogar a autorização de uso de cookies nas configurações do navegador. A desativação pode afetar funcionalidades da plataforma.
Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Safari
A Easy Software não se responsabiliza por alterações decorrentes do uso das instruções fornecidas por terceiros.
Que legal saber de tudo isso. Dá mais confiança!
Ficamos felizes em saber disso! Cuidar dos seus dados faz parte da nossa missão.
Política de Privacidade finalizada com sucesso
Você agora conhece as diretrizes que orientam o tratamento dos seus dados. Nosso compromisso é garantir segurança, transparência e controle em todas as etapas da sua jornada conosco.
- Constituição Federal
- Código de Defesa do Consumidor
- Código Civil
- Marco Civil da Internet
- Decreto nº 8.771/2016
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Atualizações
Podemos alterar esta Política a qualquer momento. Atualizações relevantes serão comunicadas.
07 de junho de 2024
Dúvidas ou solicitações
Em caso de dúvidas ou requisições, utilize nossos canais oficiais disponíveis no site.
Dúvidas ou solicitações
Caso não concorde com os termos desta Política, você não deverá acessar ou utilizar nossas plataformas.